在班主任的日常工作中，学生间的小摩擦、小矛盾时有发生，本是成长过程中的正常现象。但当矛盾升级，牵扯到双方家长，便容易演变为家长间的正面冲突。此时，家长往往带着情绪，各执一词、互不相让，纷纷要求班主任“主持公道”，这无疑给班主任的工作带来了极大挑战。班主任作为连接学校与家庭的桥梁，既是矛盾的协调者，也是“公道”的守护者。如何冷静应对、科学处置，既化解当下冲突，又维护家校关系，更助力学生健康成长，是每位班主任必须掌握的核心能力。本文结合实际工作场
当家长因学生矛盾产生冲突并向班主任求助时，双方往往处于情绪激动的状态，言语间充满指责与不满。此时，班主任的首要任务不是急于评判谁对谁错，而是坚守冷静中立的原则，稳住局面，锚定矛盾的核心本质。
冷静是处置冲突的前提。班主任自身必须保持沉着镇定，不能被家长的情绪裹挟。若班主任表现出急躁、偏袒等态度，只会加剧家长的对立情绪，让矛盾进一步激化。面对情绪激动的家长，班主任应先主动安抚，通过温和的语气、耐心的倾听让家长感受到被尊重、被理解。可以说：“我非常理解你现在的心情，孩子受了委屈，作为家长肯定很着急，你先慢慢说，我一定认真听、仔细了解情况，公平公正地处理这件事。” 这样的话语能有效缓解家长的情绪，为后续沟通创造良好条件。中立是赢得信任的关键。班主任作为第三方协调者，必须摒弃个人偏见，不偏袒任何一方家长、任何一名学生。在与家长沟通时，要明确表明立场：“我会全面了解事情的来龙去脉，无论是谁的问题，都会客观公正地处理，既保护孩子的权益，也会引导孩子认识自身的问题。” 同时，要避免在一方家长面前议论另一方家长的不是，更不能泄露一方家长的私人抱怨，防止引发新的矛盾。锚定矛盾本质是解决问题的核心。家长间的冲突看似是情绪的对抗，实则源于对孩子的保护欲，核心矛盾是学生间的矛盾以及家长对“公平处置”的诉求。班主任要透过情绪表象，聚焦学生矛盾的本身，弄清楚冲突的起因、经过、双方学生的行为表现、是否造成实际伤害等关键信息，为后续的调解工作找准方向。切忌被家长的情绪带偏，陷入对细枝末节的纠缠，忽略了矛盾的核心所在。
化解家长间的冲突不能急于求成，需要遵循“先稳情绪、再查事实、后调分歧”的步骤，层层递进，逐步化解。每一步都要注重方式方法，既要兼顾家长的感受，也要坚守教育原则。
（一）分开沟通，避免情绪对抗升级
当双方家长同时在场且情绪激动时，首先要做的是将双方分开，进行一对一沟通。如果让双方在同一空间内争执，只会让情绪相互传染、对抗不断升级，根本无法开展有效的沟通。分开沟通既能为家长提供一个冷静表达的空间，也能让班主任更全面、更真实地了解事情的全貌。在与单方家长沟通时，班主任要扮演好“倾听者”的角色，给予家长充分的表达时间，让其把内心的不满、委屈全部倾诉出来。在倾听过程中，要认真做好记录，对家长提到的关键信息进行标注，同时通过点头、眼神交流等肢体语言给予回应，让家长感受到被重视。例如，家长提到“我的孩子被对方推倒，胳膊都擦破了”，班主任可以回应：“我明白了，孩子受伤了你肯定很心疼，你具体说说当时的情况，孩子是怎么说的？有没有其他同学看到？” 这样的提问既能引导家长梳理事情经过，也能帮助班主任获取更详细的信息。在倾听完家长的表述后，班主任要对家长的情绪再次进行安抚，同时客观说明自己的工作思路：“我已经把你说的情况都记下来了，接下来我会找孩子、找目击者了解情况，核实清楚后第一时间和你沟通。请你放心，我一定会公平处理，也会引导孩子们正确处理矛盾。” 同时，要提醒家长保持冷静，避免私下与对方家长发生争执，以免影响问题的解决，更避免给孩子带来不良影响。
（二）多方核实，还原事情真相
家长的表述往往会带有个人情绪和主观偏见，仅依靠双方家长的说法无法还原事情的真相。班主任必须通过多方核实，全面了解事情的来龙去脉，才能做出客观公正的判断，这也是“主持公道”的前提。首先，要分别与两名学生单独沟通。与学生沟通时，要营造轻松、信任的氛围，避免使用质问的语气，让学生愿意主动说出事情的真相。可以从关心学生的感受入手：“听说你们今天发生了一点小矛盾，有没有受伤？现在心情好点了吗？能不能和老师说说当时发生了什么？” 对于年龄较小的学生，班主任可以通过引导性提问帮助其梳理经过；对于年龄较大的学生，要尊重其表达，同时提醒其如实说明情况。在沟通过程中，要注意观察学生的表情、语气，判断其表述的真实性，同时做好记录，对双方学生表述的一致点和分歧点进行整理。其次，要寻找目击者核实情况。学生间的矛盾大多发生在校园内，往往会有其他同学在场。班主任可以找与双方学生关系都比较中立的同学进行了解，避免找偏袒某一方的学生。在询问目击者时，要明确告知其如实说明情况的重要性，同时保护其隐私，避免让目击者陷入尴尬。通过目击者的表述，结合双方学生和家长的说法，逐步还原事情的完整经过，明确双方学生在矛盾中的责任划分。在核实过程中，班主任要保持耐心，对于复杂的矛盾，可能需要多次与学生、目击者沟通，直到弄清楚事情的真相。同时，要注意收集相关证据，如学生的伤情照片、监控录像（若有）、目击者证言等，为后续的调解工作提供依据，也能让双方家长信服。
（三）集中调解，以理服人以情动人
在核实清楚事情真相、明确责任划分后，班主任可以组织双方家长进行集中调解。调解的核心是“以理服人、以情动人”，既要让双方家长认可处理结果的公正性，也要引导双方化解对立情绪，达成和解。调解前，班主任要做好充分准备，梳理好事情的经过、责任划分依据，同时预设好家长可能提出的疑问和反对意见，想好应对方案。调解时，要选择安静、私密的场所，如办公室、会议室，避免影响其他师生，也让家长能够放下顾虑，认真沟通。调解开始后，班主任首先要客观、中立地陈述事情的真相，结合收集到的证据，明确双方学生在矛盾中的责任。陈述时，要避免使用带有偏向性的语言，只陈述事实，不评价人格。例如，可以说：“根据我向两个孩子以及目击者了解到的情况，事情的经过是这样的……从事情的发展来看，A同学先动手推了B同学，导致B同学摔倒受伤，A同学需要承担主要责任；同时，B同学在冲突中也有言语挑衅行为，也存在一定的过错。” 同时，要向家长展示相关证据，让双方家长对事情的真相有清晰的认识，避免因信息不对称而继续争执。在明确责任后，班主任要引导双方家长换位思考，理解彼此的心情。可以说：“作为家长，我们都希望孩子能健康快乐地成长，看到孩子受委屈、受伤害，心里肯定都不好受。A同学家长，你可以想想，如果是你的孩子被推倒受伤，你会不会也很着急、很生气？B同学家长，孩子之间的矛盾本是小事，言语挑衅也可能激化矛盾，咱们也可以反思一下，平时是不是也要引导孩子学会冷静处理问题。” 通过换位思考，让双方家长跳出自身情绪的局限，理解对方的立场，为和解打下基础。接下来，班主任要提出具体的处理方案，方案要公平合理，兼顾双方学生的权益，同时具有可操作性。例如，对于学生间的矛盾，可以要求责任较大的一方学生向对方真诚道歉，赔偿相应的医疗费用（若有）；对于双方学生，都要进行批评教育，引导其认识到自身的错误，学会正确处理与同学的矛盾。对于家长，要引导其冷静看待孩子间的冲突，不要过度放大矛盾，更不要通过争吵、指责的方式解决问题，要为孩子树立良好的榜样。在调解过程中，若一方家长仍有情绪、不愿让步，班主任要耐心引导，不要强迫其立即达成一致。可以暂时中止调解，再次进行一对一沟通，针对性地解决其顾虑和不满，待双方家长情绪稳定后，再重新组织调解。直到双方家长达成一致意见，签署调解协议（必要时），明确后续的处理措施和双方的责任。
家长间的冲突化解并不意味着工作的结束，班主任还需要做好后续跟进工作，既要确保处理方案落到实处，也要修复双方学生、家长的关系，同时建立长效机制，预防类似矛盾再次发生。
（一）跟踪处理方案落实情况
调解结束后，班主任要及时关注双方学生的行为变化，督促责任方学生履行道歉、赔偿等承诺。可以分别与两名学生沟通，了解其内心的想法，对于认识到自身错误、主动道歉的学生，要给予肯定和鼓励；对于仍有抵触情绪的学生，要耐心引导，帮助其转变观念。同时，要与双方家长保持沟通，了解家长对处理结果的满意度，以及学生回家后的表现，对家长提出的疑问及时回应，确保处理方案得到全面落实。
（二）修复学生关系，引导健康交往
学生间的矛盾化解是核心目标，班主任要主动创造机会，帮助两名学生修复关系。可以组织两人进行面对面沟通，让他们分别说出自己的想法和感受，学会相互理解、相互包容。同时，在班级活动中，鼓励两人合作完成任务，增进彼此的了解和信任，引导他们重新建立友好的同学关系。对于其他学生，班主任可以借此机会开展主题班会，以此次矛盾为案例，引导全班学生学会正确处理同学间的摩擦，懂得尊重他人、包容他人，培养良好的人际交往能力。
（三）加强家校沟通，凝聚教育合力
此次冲突的发生，往往也反映出部分家长在教育观念、沟通方式上存在不足。班主任要以此为契机，加强与双方家长的沟通，传递科学的教育理念，引导家长正确看待孩子间的矛盾。告诉家长，学生在成长过程中难免会与同学发生冲突，这是孩子学会人际交往、提升解决问题能力的机会，家长不必过度紧张和焦虑，更不要过度干预、激化矛盾。要引导家长注重培养孩子的责任意识、包容心和沟通能力，让孩子学会自己处理成长中的小矛盾。同时，要建立常态化的家校沟通机制，及时向家长反馈学生在学校的表现，也及时了解学生在家的情况，形成家校教育合力，为学生的健康成长保驾护航。
（四）建立预防机制，减少矛盾发生
为了从根本上减少家长因学生矛盾产生冲突的情况，班主任要建立健全预防机制。一方面，要加强班级管理，营造团结友爱、互帮互助的班级氛围，通过主题班会、班级活动等形式，培养学生的集体意识和良好品德，引导学生友好相处。另一方面，要提前向家长传递班级管理理念，告知家长若孩子间发生矛盾，应及时与班主任沟通，由班主任协调处理，避免家长私下发生冲突。同时，班主任要敏锐观察学生间的关系变化，及时发现潜在的矛盾隐患，提前介入、积极引导，将矛盾化解在萌芽状态。
化解家长因学生矛盾产生的冲突，是对班主任沟通能力、协调能力、应急处理能力的综合考验。每一次冲突的处理，都是班主任自我反思、自我提升的机会。班主任要在工作中不断总结经验，锤炼自身能力，提升处理复杂问题的水平。在与家长沟通时，要注重语言艺术，学会用温和、委婉的语言传递观点，既要坚持原则，也要兼顾家长的感受；要学会倾听，善于从家长的表述中捕捉关键信息，理解家长的潜在诉求；要保持耐心，对于难以化解的矛盾，不要急于求成，要循序渐进，逐步引导双方达成和解。同时，班主任要不断更新教育理念，树立“以生为本”的教育思想，始终将学生的健康成长放在首位，在处理矛盾时，既要维护公平公正，也要注重引导学生认识错误、改正错误，助力学生在解决矛盾的过程中成长进步。教育是一场双向奔赴的旅程，家校关系的和谐是学生健康成长的重要保障。当家长因学生矛盾产生冲突时，班主任要以冷静中立为原则，以客观公正为准则，以耐心沟通为桥梁，既要化解当下的冲突，也要修复家校关系，更要引导学生在成长中学会包容、学会担当。唯有如此，才能真正践行教育初心，成为学生成长路上的引路人，成为家校沟通的守护者。
